SugarCRM ermöglicht Firmennutzern mithilfe von Reporting- und Collaboration-Werkzeugen Einblick in die Interaktion mit dem Kunden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Führungskräfte erhalten die Transparenz und Kontrolle, die sie in wirtschaftlich schwierigen Zeiten für das Erreichen ihrer Geschäftsziele benötigen. IT-Managern bietet SugarCRM eine kostengünstige Lösung, die einfach zu verwalten ist und gleichzeitig eine flexible Anpassung, Integration und mehrere Deployment-Optionen bietet.

Alle Kundendaten auf einen Blick
SugarCRM erfasst alle Interaktionen mit dem Kunden in einer einzelnen Datenbank und macht diese Daten unternehmensweit zugänglich. Dieses Konzept fördert eine wirkungsvollere Steuerung der wichtigsten Beziehungen durch Ihre Mitarbeiter. SugarCRM unterstützt Ihr Unternehmen während des gesamten Prozesses - vom ersten Angebot, über den Verkaufszyklus bis hin zur Kundenbetreuung - und trägt damit erheblich zur Stärkung der Kundenbindung bei. Mobile Mita­rbei­ter können über ein Smartphone oder einen Laptop auf SugarCRM zugreifen. Dies gewährleistet, dass alle wichtigen Kundendaten jederzeit verfügbar sind.

Einfache Bedienung
SugarCRM wurde mit Blick auf den Endnutzer entwickelt. Beim ersten Kontakt mit dem System wird der Nutzer feststellen, dass SugarCRM schnell zu erfassen, einfach zu steuern und eine grosse Hilfe bei den täglichen Aufgaben ist. Unterstützt wird dies dadurch, dass der Nutzer das Layout von SugarCRM so anpassen kann, dass nur die für ihn relevanten Informationen angezeigt werden. Grafische Dashboards und Berichte ermöglichen eine einfachere Interpretation zentraler geschäftsentscheidender Faktoren und fördern den Austausch von Informationen.

Barrieren beseitigen
Mit SugarCRM optimieren Unternehmen ihre Aktivitäten in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie die Tätigkeiten der Unternehmensleitung. Im Marketingbereich lassen sich mit Sugar sämtliche Kampagnen kanalübergreifend verwalten und den Vertriebsteams per Mausklick vielversprechende Leads liefern. Der Kundendienst kann Kundendaten anzeigen und Anfragen von Kundenseite erfolgreicher bearbeiten. Mit SugarCRM beseitigen Unternehmen die Barrieren, die Teamwork und Wachstum behindern.

Kundenspezifisches CRM
Mit Hilfe von Konfigurationsoptionen können die Anwendungsfenster und die Navigation innerhalb der Anwendung bedarfs­gerecht angepasst und sogar komplett neue Module eingebunden werden - und dies ohne Eingriffe in den Code. Mit dem Sugar Module Builder sind auch technisch wenig versierte Administratoren in der Lage, auf der Basis von Sugar-Objektvorlagen benutzerdefinierte Module zu erstellen und diese zur Verfolgung wichtiger Daten mit vorhandenen Sugar-Modulen zu verknüpfen. Diese Anpassungen bleiben bei Upgrades uneingeschränkt erhalten.

Offene Integration
SugarCRM weiss, dass die Integration der Anwendung in Ihre anderen Kernsysteme entscheidende Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz bildet. SOAP APIs ermöglichen die einfache Anbindung von SugarCRM an Ihre vorhandene IT-Umgebung oder den direkten Zugriff auf die SugarCRM-Datenbank.

Erweiterte Reporting-Funktionen
SugarCRM generiert eine Fälle von Informationen für Mitarbeiter und Führungskräfte. Manager können sich mit Standardberichten aus allen Modulen von SugarCRM informieren oder mit einigen einfachen Klicks ihre Berichte so konfigurieren, dass sie exakt die benötigten Informationen enthalten. Benutzerdefinierbare Dash­boards bieten eine "Cockpit"-Ansicht der relevantesten Informationen für die jeweiligen Benutzerrolle. Diese Echtzeitdaten lassen sich bis zu den ihnen zugrunde liegenden Kundendaten zurückverfolgen.

Zusammenfassung der Features

Vertriebsverwaltung Lead- & Kontaktverwaltung Verkaufschancen Absatzprognosen Vertrags- und Angebots­vorlagen Produktkatalog Teamverwaltung	Kundendienst Knowledgebase Fallverwaltung Fehlerverfolgung Falleskalation und -benachrichtigung	Berichterstellung Benutzerdefinierte Dashboards Absatzberichte Marketing-Analytik Fallberichte Kundenprofile
Migration Eliminierung von Duplikaten beim Import Zusammenführung von Felden und Datensätzen Import-/Export-Tools	Marketing-Automatisierung Kampagnenverwaltung Multi-Channel-Kampagnen Kampagnen-Assistent Web-to-Lead-Formulare Email-Marketing Marketing-Analytik	Zusammenarbeit MS Outlook und MS Office Aktivitätenverwaltung Projektmanagement Dokumentenverwaltung Gemeinsam genutzter Kalender Mitarbeiterverzeichnis
Programmanpassung Benutzerdefinierte Layouts mit Drag & Drop Unbegrenzte Zahl benutzer­definierter Felder, Objekte, Module Workflow Automatisierung Metadaten-basierte Benutzeroberfläche	Sprachunterstützung mehr als 75 Sprachen	Sicherheit Sicherheit auf Feldebene Zugangssteuerung Rollenverwaltung Administration mehrerer Abteilungen